A inteligência artificial (IA) está cada vez mais perto de nós e isso ficou bem evidenciado nos resultados da nova pesquisa da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de Minas Gerais (FCDL-MG), que analisou como anda a relação dos mineiros com essa ferramenta.  Segundo o levantamento, 97,9% dos entrevistados já utilizam a IA em seu dia a dia, principalmente por meio das redes sociais (20,3%), e-mails (18,9%), mecanismos de busca (18,9%), canais de atendimento (12,2%), serviços bancários (12,2%), entre outros.

“Os  dados denotam uma presença constante e transformadora da IA na vida moderna. De assistentes virtuais a sistemas de recomendação, passando por ferramentas de criação de conteúdo e várias outras aplicações, a IA está moldando não apenas os hábitos de consumo, mas a forma como as pessoas trabalham, estudam, se comunicam e tomam decisões”, analisa o economista da FCDL Minas, Vinícius Carlos Silva.

Ainda de acordo com a pesquisa, com relação ao varejo, 71,8% dos mineiros consideram positiva a interação com a IA no momento das compras. Não por acaso, conforme o levantamento, 60,3% dos consumidores do estado já compraram algum produto ou serviço influenciados pelos mecanismos de inteligência artificial e 92,3% afirmaram já ter interagido com algum sistema automatizado, como caixa inteligente ou atendente virtual.

“Não há como negar que a IA é importante para o varejo. Ela otimiza o processo de compra, seja facilitando o atendimento, ou por meio dos anúncios inteligentes e posts direcionados pelos algorítmos das redes sociais. Tudo converge para trazer mais comodidade e facilidade aos consumidores. Tanto que os dados também revelam que 87,2% dos mineiros acreditam que a inteligência artificial contribui para melhorar o atendimento ao cliente”, explica Vinícius Silva.

Insegurança

Apesar da ampla adoção da IA na vida atual e de todo o sistema que vem sendo construído para garantir a segurança dos usuários, a pequisa da FCDL-MG apontou que 66,7% dos mineiros se sentem vulneráveis ao utilizá-la, dada a insegurança com relação ao tratamento de seus dados.

Outro ponto que chama a atenção no levantamento é que, apesar de todas as facilidades oferecidas pela inteligência artificial, 82,1% dos consumidores de Minas Gerais ainda preferem receber sugestões de produtos e serviços feitas por humanos. 

“A inteligência artificial está significativamente integrada ao cotidiano dos mineiros. Influenciando desde a comunicação até as decisões de consumo, com ampla aceitação e percepção de benefícios, especialmente na agilidade e personalização de serviços. Contudo, persistem desafios relacionados à confiança, segurança de dados e preferência pela interação humana, o que faz necessário uma maior conscientização das possibilidades de uso da IA e seu alcance. Tudo isso com base em estratégias que conciliem eficiência tecnológica com sensibilidade e ética no relacionamento com as pessoas”, finaliza Silva.

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